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小姑娘你要是不按我的要求来，我就投诉你！

我还要去法院告你们公司！”

  吧啦吧啦，吧啦吧啦。

  姚佳以为自己会生气，但很意外，这通电话她居然越听越平静。

  她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”

是什么意思了。

  她想林芊一定是见多了这种事，见多了人性的多变，于是见怪不怪百炼成钢了。

  她平静地听着顾顺愤怒地唠叨，在心里告诉自己，这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。

  或许孟星哲说的也没错，总得有什么为你的好心买单。

  最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下，不了了之。

  但两天之后，姚佳又接到了顾顺的电话。

  顾顺的态度又变得极度地好起来。

  她又像叫着自己孩子一样，再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”

，态度好得几乎有一丢丢谄媚，说：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你说的方案给我换大p数的空调吧。

  姚佳得体地说好，说谢谢您的来电，说祝您生活愉快。

  仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。

  她觉得她做客服的本事，好像进阶了。

  电话挂断后，姚佳问林芊，顾顺的态度为什么又突然大变样了。

  林芊没有直接回答，反而去问一旁正闲着的孟星哲：“你觉得呢？”

  孟星哲讥诮地挑一挑嘴角：“很简单，她一定是去咨询过律师了，问这种情况下自己如果去法院起诉，能不能赢。律师也一定会明确地告诉她，她赢不了，因为空调本身不存在质量问题，是她自己下单时选错了p数，行为过错方是她自己。在确定就算起诉也无法达成免费换机的诉求以后，她当然要回来重拾笑脸了。”

  孟星哲看着姚佳说：“这就是人类伟大的劣根性，以为利益可以按闹索取，等闹不到了，就翻过这一页好像从来没闹过一样，立刻就能对你重拾笑脸。”

  姚佳觉得孟星哲说这句话时，他的眼神又变得和平时不一样了。他又是那种起了气场的神色。

  她扭头去看林芊，林芊对她点点头。

  “之前有过类似的案例，顾客起诉到法院，法院判我们没有过失，买错电器是顾客自己的问题，我们没有义务退货退款。但公司出于人道，是提供机会给顾客用以和我们私下协商具体解决方案的。”

  姚佳在心里叹口气。她觉得孟星哲这种时候年纪并不白长，他在她面前就像个经验老到的老炮。而她还很嫩，要学的东西，要体会的道理，要品味的人性，还有很多。