第54章 第54章 (第2页)
她被他这一句话点燃了所有引线,噼里啪啦火星子乱飞,"你问我遇到什么问题了,你说我遇到什么问题了?!我告诉你,我从二十几岁就开始出差,世界各地到处都飞过,还从来没像今天这么倒霉过!"
这名女士约四十出头的年纪,眼尾已有些明显的褶皱,但皮肤有一种跨越人种的白。
她
丝凌乱,刘海和偏左侧的头被水浸透,左边眼眶到脸颊的位置微微红,左手胳膊肘也被蹭掉了一块皮,往外渗出一片颗粒状的血迹,她说着话,因为极致的愤怒,胸口剧烈起伏。
可能多等了他们一会儿,她头上的水已经干了大半,丝一绺一绺地凝固在一起,好不狼狈。
“是我们的错,是我们做得不好。”
任坤连语调都没怎么变,姿态卑谦,用温和的语气道着歉,一边用带着歉意的表情注视着对方,"您具体是遇到了什么问题呢?"
“这个流程我都跟你们的人说了八百遍了!”
她凶巴巴地吼了一句,转头就往房间里去,她走路的腿都一瘸一拐的。
陶与尧正犹豫要不要跟进去,毕竟没有邀请就进入女生的房间是非常不礼貌的行为。任坤却直接抬步跟上。陶与尧也马上追了上去。
林女士直接把他们带入浴室,指着莲蓬头,"你们自己设计出来的东西自己都没用过吗?这里面喷出来的水是烫的!我一打开就直接喷我脸上了,烫得我眼睛都睁不开!"
她一根手指指着自己被烫红了的地方,"滚水都冲进眼睛里了我当然要把眼睛闭上啊!"她转了个身,又指着后头安装高度到她额头位置的三个并排着的瓶子,那是用来装洗浴剂的。“我闭着眼睛往后退了两步,后脑勺就撞在这个上面了!”
“你脑袋被撞着的时候要不要抬手摸一摸后脑勺上的包有多大?”
林女士越说越愤怒,把浴室内站着的三个人挨个问了一遍。
她望着陶与尧,"你撞着了会不会摸后脑勺?!"
陶与尧点头,"会。"
眼下安抚客人的情绪最重要,当然她问什么都要顺着答。
接着她又转向带原本就已经被他喷的狗血淋头的客房部主管,"你会不会?!"对方捏着一只手腕,半弯着腰,连忙答,"会。"问完两人,终于轮到任坤了。
“你会不会?!”
林女士的声音越提越高,几乎是要将对方生吞活剥了的气势。任坤也说“会”
,并接着问,"然后呢,然后生了什么?您胳膊上的伤是怎么回事呢?"
"我一抬手捂后脑勺胳膊肘就撞你们玻璃门上了啊!&#3
4;她一把拽过任坤,把他拉到沐浴液盒子底下,又抬起他一只手,胳膊肘子恰好能抵到玻璃门,"看吧!你们这个设计就是有问题!我要告你们!"
"林女士,我非常理解您的心情,如果这事情生在我身上,我可能会比您更加愤怒,即便被水点了红色,仍能看出您外貌出众,还让您伤到了胳膊,您生气也在常理中。"任坤双手拿着自己的名片递过去,“我们随时都有时间与您沟通,您看您什么时间方便呢?”
林女士撒完了气,情绪状态已经稳定很多了,再被任坤这么一夸,心情也好转了大半,她接过名片,"哼,还是你这个经理明事,刚跟他说了半天都说不清!"
"既然你都这么说了,那我们今天就把这个事谈一谈,能私了最好,告你们我都嫌麻烦的!"
"你们都出去,我换套衣服再谈。"
三人出了房间,在走廊里并排站着等。
"陶与尧,你觉得事情解决得怎么样?"任坤问。
陶与尧斟酌着说,"您解决得很好。"
"好在哪里?"任坤觉得他在用万能语言蒙混过关。
陶与尧回想了下刚才兵荒马乱的流程,"李女士情绪很激动,您不但没有打断她的愤怒,还引导她输出情绪,还原现场,这是稳定客人情绪的关键。"
任坤“嗯”
了声,示意他继续。
陶与尧又说,"还有,您准备得很充分。"